1. Prinsip umum

Donasi yang Anda berikan adalah amanah yang segera menjadi bagian dari dana program yang dituju. Sebagai aturan umum, donasi yang sudah terverifikasi tidak dapat dikembalikan — kecuali pada kondisi yang dijelaskan di bawah.

2. Kondisi yang dapat diajukan

• Kekeliruan nominal atau donasi ganda. Anda mengetik nominal yang salah, atau tidak sengaja mengirim dua donasi untuk transaksi yang sama.
• Kekeliruan rekening tujuan. Anda mentransfer ke rekening yang bukan milik YASRI INDONESIA MADANI, atau nominal Anda tidak sesuai dengan kode unik yang tertera di halaman instruksi pembayaran.
• Kesalahan administratif dari kami. Ada kekeliruan pencatatan pada pihak yayasan yang membuat donasi Anda tercatat tidak sebagaimana mestinya.

Donasi yang dananya sudah disalurkan ke program terkait — tercatat di halaman Laporan Transparansi Dana — tidak dapat diajukan pengembalian, karena dana tersebut sudah menjadi bagian dari penyaluran program yang bersangkutan.

3. Cara mengajukan

Hubungi kami melalui WhatsApp, dengan menyertakan:

• Nama Anda saat berdonasi.
• Kode donasi — tertera di halaman status donasi Anda dan pada kwitansi.
• Bukti transaksi (tangkapan layar bukti transfer atau notifikasi pembayaran).
• Alasan pengajuan pengembalian.
• Nomor rekening tujuan pengembalian — harus sama dengan rekening atau akun yang Anda pakai saat mentransfer. Ini bagian dari upaya kami mencegah penyalahgunaan; dana tidak dapat dikembalikan ke rekening pihak lain, sekalipun atas permintaan Anda sendiri.

4. Batasan

• Pengajuan diverifikasi dan diproses secara manual oleh pengurus yayasan sesegera mungkin. Kami tidak menjanjikan jangka waktu tetap, karena prosesnya bergantung pada pencocokan mutasi rekening yang tidak selalu bisa dipastikan waktunya sejak awal.
• Bila timbul biaya administrasi dari pihak bank atau penyedia pembayaran untuk memproses pengembalian, biaya tersebut menjadi tanggungan pihak yang mengajukan.
• Kami berhak menolak pengajuan yang tidak memenuhi salah satu kondisi di atas, dengan penjelasan tertulis atas penolakan tersebut.

5. Perubahan kebijakan

Bila kebijakan ini berubah, tanggal "terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ikut diperbarui. Perubahan berlaku sejak tanggal tersebut.